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    楊德奎:用心解百家難題 用情護“百佳”家園

    發布時間:2024-02-04 11:39

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       編輯:龐嵐月

    近日,四川省住房和城鄉建設廳、四川省委組織部公布2023年四川省基層治理百佳示范小區評選名單,達川區楊柳街道文興社區東升教育花園小區等100個小區入選。

    小區是城市基層治理的最小單元,是服務群眾的“最后一米”。在楊柳街道文興社區東升教育花園小區,經??匆娨粋€忙里忙外、熱情奉獻的老同志,他就是楊德奎。作為一名花甲之年的老黨員,他有著扎實豐富的基層工作經驗,曾經是帶領村民致富的村黨支部書記,現在是貼心化解業主難題的物業經理,他始終用真心踐行為人民服務的初心使命。

    主動服務

    扎扎實實“敲門”摸實情

    2021年8月,東升教育花園小區因文明城市創建“七清五有紅旗示范點”建設,小區環境有了初步蛻變。但居民對建好后的管理也提出了一系列要求,小區物業年度重點工作是什么、小區內怎么合理停車、公共收益部分怎么開支、加裝電梯怎么走程序……面對這些“壓力”,上任物業經理選擇了離職。在小區物業青黃不接的時候,文興社區得知楊德奎擔任過村黨支部書記,對群眾也有繼續服務的意愿,便和物業公司一起抱著試一試的態度把他請了過來。

    工作中的楊德奎。

    2022年6月,61歲的楊德奎“履新”東升教育花園物業經理,工作初期,發現小區治理存在諸多難點、堵點、痛點。為找準解決問題突破口,他變“被動等待”為“主動服務”,組織物業一班人積極開展精準摸排行動,通過“敲門行動”、電話咨詢、微信接龍、入戶走訪、張貼公告、進樓棟宣傳等形式,全方位多渠道收集業主民情民意。共發放調查問卷1100余份,建好民情手冊和需求清單“一冊一單”,發現了房屋漏水、外墻滲雨、下管道堵塞、監控不完善、停車難等難題15件。由于前期這些問題沒有得到妥善解決,業主對物業工作極不滿意,導致小區物業欠費高達78萬元。

    務實苦干

    真真切切“上門”出實招

    找準問題是前提,解決問題才是關鍵。

    針對居民自治積極性不高、小區基礎設施不完善、物業服務不滿意等實際情況,楊德奎勇于擔當先鋒、帶頭苦干實干,不計報酬、不辭辛苦。有業主因頂樓漏水問題家里遭受損失,以前多次反映卻得不到解決,對物業服務很不滿意,常年不交物業管理費。楊德奎與業主進行多次溝通,積極協助業主申請頂樓搭棚治漏,最終與業主達成了和解。

    2023年6月,小區A棟1單元門口化糞池破損,污水流入樓梯入口,嚴重影響業主的生活環境和出行便利。楊德奎迅速采取行動,挨家挨戶做工作,與小區保安隊長一起親力親為,疏通下水管網、用水泥進行封閉、打掃單元入口環境衛生,在兩天時間內將突發問題快速解決,贏得業主交口稱贊。

    一年多來,業主無論是在微信群,還是打電話或者到物業辦公室來反映問題,楊德奎都會在第一時間答復業主,積極解決。他負責教育花園小區物業管理工作以來,共處理遺留問題15件,維修更換20余個下水道漏水管道,處理頂樓漏水問題7戶,維修外墻下水道管道3個單元,完善小區攝像頭14個,規范老年人活動室2間,清理樓道堆碼物4次,補植綠化多處,解決1棟1單元化糞池問題,調解各種家庭矛盾糾紛8起。

    用心用情

    踏踏實實“進門”暖民心

    物業服務不僅體現在“物理距離”上,更體現在“心理距離”上。

    作為一名“老支書”,楊德奎深知干好群眾工作的關鍵?!傲_大哥,我們8棟1單元加裝電梯就差你家的集資下差款了喲!”他簡單樸實而又“接地氣”的話,往往能讓業主一下子就覺得是“自家人”,主動熱情地擺起“龍門陣”,從而在輕松歡快的語境中宣傳思想、解讀政策、做好動員。

    平時,楊德奎經常和小區的老年人聊天拉家常,與他們打成一片,關心老年人生活。得知年末歲尾蔬菜價格略有上漲,家住復興的楊德奎利用上下班往返間隙時間,到家附近的蔬菜批發市場給業主打批發,購買價廉物美的生活物資。久而久之,小區業主對物業的排斥逐步消除,信任度、滿意度大幅提升,不少人主動繳清了拖欠的物業費。

    “東升教育花園小區被楊柳街道辦評為了‘2022年度星級樓院’,2022年底小區組建了一個網格黨支部,也建起了一套及時服務響應機制,但更重要的是有一個好的物業帶頭人?!蔽呐d社區黨委書記李永洪介紹道,楊德奎用心用情地長期堅持、久久為功,助推了“百佳”小區治理水平和治理效能得到“雙提升”。

    □文/圖 達州日報社全媒體見習記者 劉歡 通訊員 何明梅 熊玉婷


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